2026 年 4 月

「相信科學」四個字很帥，但如果在急診裡只把它當成一句口號，病人聽完可能還是只想問：所以我現在到底該怎麼辦？

四月七日的世界衛生日，世界衛生組織今年的主題是「攜手促進健康，支持科學」。它強調運用證據、事實和科學指引，也提醒大家，健康不是單靠一個人或一個部門就能顧好。我看了很有感。身為在高雄急診工作的護理師，我每天要面對的不是課本裡排列整齊的題目，而是帶著疼痛、焦慮和一堆疑問走進來的人。

有證據，不代表對方已經聽懂

我認為第一線最容易犯的錯，是把「我講過了」誤當成「對方理解了」。我們熟悉的詞，對第一次聽到的人可能像外語；我們覺得普通的等待，對不知道下一步的人卻可能很漫長。這不是說每個問題都能當場給出完整答案，而是能說清楚目前知道什麼、還在確認什麼、接下來由誰處理，就盡量說清楚。

假如有人拿著手機上看到的健康說法來問，我不想第一句就回「網路不要亂看」。那句話可能講得痛快，但通常沒有把擔心拿走。先問對方最在意哪一點，再分清楚哪些是已知資訊、哪些只是推測，必要時請合適的團隊成員一起說明，這才比較接近我理解的「支持科學」。科學本來就允許提問，也需要承認不確定；它不靠誰的音量比較大來贏。

信任不是叫人閉嘴

有人可能會說，急診這麼忙，哪有時間每件事都講成一堂課？這個疑問很真實。我也不會假裝只要態度夠好，現場就能多出一小時。先處理急迫的事，再用簡短、明白的話交代能交代的部分；若一時無法回答，就告訴對方會怎麼確認。這比留下一句模糊的「等一下」更實在。

我想，病人或家屬敢提出疑問，對照護不一定是阻力。有些問題會提醒我們，資訊還沒傳到對方那裡；有些問題則讓團隊發現，自己以為說清楚的地方其實沒有說清楚。當然，任何人都不該拿未經核對的說法要求醫療人員照做。但要讓人放下錯誤說法，通常得先知道它為什麼讓人相信，而不是先把人罵一頓。

讓科學落地，也要靠團隊

世界衛生日談合作，我想到的不是一張大家站成排的合照，而是每個環節都有人把資訊接住。醫師、護理師與其他同仁的職責不同，病人和家屬帶來的觀察與疑問也各有價值。需要更新判斷時，就回到可確認的資訊；需要解釋時，就用對方聽得懂的方式說。這些事看起來沒有什麼英雄畫面，卻是把證據從文件帶到現場的路。

我支持科學，也支持在科學面前保留一句「我再確認一下」。這句話不丟臉。真正讓我不安的，是明明還有疑問，卻為了看起來很厲害，講得像什麼都確定。沒事啦，這種我看多了——包括我自己有時講太快，回頭才發現人家只是想問一句簡單的「為什麼」。今年世界衛生日給我的提醒，大概就是先把速度降下來三秒，讓那個問題有地方落地。